Principios para Mejorar el Servicio al Cliente

Trabajo

Si ofrecer un producto o servicio, es probable que reconozcas la importancia de que sea de la mejor calidad posible. Sin embargo, algo de calidad es diferente para cada cliente y depende mucho de su experiencia. Por eso, Thomas A. Stewart y Patricia O’Connell indican que tu enfoque debe girar alrededor de identificar a tus clientes correctos y conocerlos mejor. Todo esto se consigue al mejorar tu servicio al cliente.

La Importancia de un Buen Servicio al Cliente

En el libro “Woo, Wow, and Win” (Corteja, Encanta y Gana), los autores explican que, más allá de tu servicio, vendes una experiencia, es eso lo que hace que tus clientes se vuelvan fieles y deseen volver. Por eso, debes ponerte en el lugar de las personas que adquieren tus servicios y trabajar en mejorar su experiencia.

Consejos para Mejorar la Experiencia de los Clientes

Comprende lo que buscan y lo que sienten cuando llegan a tu negocio
Habla de tu producto con personas comunes y evalúa si lo entienden fácilmente
Evita hacer que salgan de su rutina diaria para adquirir tu producto o servicio
Entrena a tus colaboradores para que la experiencia sea memorable y positiva

Citas memorables:

Mejorar la experiencia de los clientes, según Stewart y O’Connell, involucra comprender que “todo diseño de servicio necesita un poco de flexibilidad, ya que cada cliente es diferente”. Por lo tanto, la estrategia debe incluir considerar esas diferencias y aprender sobre tu clientela.