Principios para Mejorar el Servicio al Cliente

Trabajo

Si ofrecer un producto o servicio, es probable que reconozcas la importancia de que sea de la mejor calidad posible. Sin embargo, algo de calidad es diferente para cada cliente y depende mucho de su experiencia. Por eso, tu enfoque debe girar alrededor de identificar a tus clientes correctos y conocerlos mejor. Todo esto se consigue al mejorar tu servicio al cliente.

Contenidos

Principios para diseñar tu servicio
Características para identificar a los clientes correctos
Formas de simplificar tu servicio y hacerlo más accesible
Consejos para mejorar la experiencia de tus clientes
Puntos para mejorar la cultura de tu negocio

La Importancia de un Buen Servicio al Cliente

Más allá de tu servicio, vendes una experiencia, es eso lo que hace que tus clientes se vuelvan fieles y deseen volver. Por eso, debes ponerte en el lugar de las personas que adquieren tus servicios y trabajar en mejorar su experiencia. Algunos consejos para lograrlo son:

Comprende lo que buscan y lo que sienten cuando llegan a tu negocio
Habla de tu producto con personas comunes y evalúa si lo entienden fácilmente
Evita hacer que salgan de su rutina diaria para adquirir tu producto o servicio
Entrena a tus colaboradores para que la experiencia sea memorable y positiva

Thomas A. Stewart, director ejecutivo del National Center for the Middle Market, y Patricia O’Connell, presidenta de la firma consultora Aerten Consulting, se unieron para escribir un libro lleno de estrategias para mejorar el rendimiento de las empresas. El libro se titula “Woo, Wow, and Win” (Corteja, Encanta y Gana). Puedes adquirir el libro de 336 páginas en este enlace.

En este extracto, hemos tomado los cinco principios esenciales que necesitas conocer para mejorar la experiencia de tus clientes. Además, incluye estrategias y pasos definidos que puedes seguir para aplicar los principios y para definir la mejor estrategia que tu negocio necesita.

Citas memorables:

“Todo diseño de servicio necesita un poco de flexibilidad, ya que cada cliente es diferente”
“La excelencia es un objetivo dinámico, debes moverte junto a ella para atraparla o serás superado por tu competencia”
“El servicio es una experiencia, y la experiencia del cliente toma un trayecto, una ruta, y esa ruta hay que diseñarla y planificarla”
“Un gran servicio no requiere de esfuerzos heroicos. Es el resultado de una buena planificación, eficiencia y simplicidad en la ejecución”